為進一步提高集團街區(qū)管理人員的業(yè)務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，6月23日下午，城控集團2025年度營商環(huán)境服務(wù)提升第三期培訓(xùn)在街南書屋玲瓏館順利舉辦。此次培訓(xùn)聚焦“提升服務(wù)質(zhì)效，賦能景區(qū)發(fā)展”，旨在應(yīng)對新時代游客需求變化，挖掘服務(wù)升級新機遇，為集團景區(qū)發(fā)展注入新活力。名城公司、資產(chǎn)公司對外服務(wù)部門業(yè)務(wù)骨干、一線服務(wù)人員共70余人參訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容緊密貼合實際工作需求，涵蓋游客需求的新變化洞察、景區(qū)精準服務(wù)五項新技能以及典型案例實戰(zhàn)演練。來自揚州大學(xué)的龍明鋒教授作為主講嘉賓，憑借其在景區(qū)運營管理、旅游規(guī)劃等領(lǐng)域深厚的理論功底與豐富實踐經(jīng)驗，深入剖析當前旅游市場趨勢，分享了從智慧景區(qū)建設(shè)到游客個性化服務(wù)定制等前沿理念。培訓(xùn)過程中，龍教授結(jié)合多項省部級科研項目與旅游規(guī)劃項目經(jīng)驗，生動解讀如何將服務(wù)技能轉(zhuǎn)化為游客滿意度提升的具體行動，為參訓(xùn)人員帶來諸多啟發(fā)。

此次培訓(xùn)是城控集團提升營商環(huán)境系列舉措的重要一環(huán)，通過持續(xù)強化一線服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力，推動服務(wù)從標準化向精細化、個性化轉(zhuǎn)變，助力集團在文旅市場競爭中脫穎而出，為游客提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗，進一步擦亮集團景區(qū)品牌形象。